Bewertungssysteme sollen Kunden besser informieren, bevor sie Geld ausgeben. Das ist die Theorie. Tatsächlich gewöhnen sie uns ans Lügen. Der Kunde als Geisel Ich lasse einen Reifenwechsel in der Vertragswerkstatt eines deutschen Automobilherstellers machen. Die Reifen sind drauf, die Kiste rollt. Natürlich bin ich gerne bereit, das auf telefonische Nachfrage zu bestätigen. Etwa